KPIs - ni nini? KPI - viashiria muhimu ya utendaji. Maendeleo ya KPI

System tathmini ya ufanisi wa wafanyakazi, kwa kuzingatia KPI, ni inazidi kuwa maarufu nchini Urusi. Faida kuu ya mipango hiyo - katika tafakari ya busara ya shughuli makampuni.

KPI: ni ni nini

KPI (KPIs) - ni kifupi English for "viashiria vya utendaji muhimu", katika Urusi ni inajulikana kama KPIs - muhimu viashiria vya utendaji (wakati mwingine - chaguzi) ufanisi. Lakini katika sauti ya awali ya kigeni kutumika kama kawaida. KPI - mfumo ambayo inaruhusu kutathmini ufanisi wa wafanyakazi wa kampuni hiyo kwa kufikia malengo (mkakati na mbinu).

"Msimbo Viashiria Utendaji" kuruhusu sisi kuchambua ubora wa muundo, uwezo katika kutatua matatizo. Kulingana KPI sumu pia ina lengo mfumo wa udhibiti. Hii ni kipengele muhimu: kama ishara ya kulenga utendaji haitakuwa, na "viashiria muhimu vya utendaji" si kutumika kwa kitu chochote. Usimamizi kupitia kwa Malengo na KPI, hivyo - ni mambo mawili yanayohusiana. kwanza inahusisha hasa matokeo ya utabiri na mipango ya jinsi matokeo haya yatafikiwa.

Nani zuliwa KPI?

jibu otvetydig kwa swali hili hadithi haina, hata hivyo, unaweza kuona jinsi ya usimamizi wa kimataifa wa KPIs alikuwa kuelewa ni na nini ni muhimu. Katika karne ya 19 marehemu - mapema karne ya 20 mwanasosholojia Maks Veber kuamua kwamba kuna njia mbili za kupima utendaji wa mfanyakazi: ile inayoitwa "Sultan" na meritocratic. On kwanza - mkuu ( "Sultan") kwa hiari yake pekee ya kutathmini jinsi mtu copes na majukumu yake. Rationality ina jukumu sekondari, Jambo kuu - ni mtazamo rena kihisia kazi ya wasaidizi.

Meritocratic njia - hii ni ambapo matokeo ya kazi ni tathmini juu ya mafanikio halisi, pamoja na uhusiano kwa utaratibu lengo kipimo. Mbinu hii imekuwa ilichukuliwa wananadharia usimamizi katika nchi za Magharibi na polepole crystallized katika kile sisi kujua kama mfumo KPI. nafasi muhimu katika systematisk ya tathmini ya busara ya wafanyakazi alicheza kazi za Peter Drucker, ambaye inaaminika kugeuzwa usimamizi katika nidhamu ya kisayansi. dhana ya kujifunza kwa uwazi inasema kwamba kuna lengo, na ni makadirio ya kiwango cha kufikia yao katika viashiria muhimu ya utendaji.

faida KPI

Home KPI upande mzuri wa mfumo - kuwepo kwa uwazi kwa wafanyakazi wote wa kampuni kazi utaratibu tathmini na uendeshaji wa biashara kwa ujumla. Hii inaruhusu mamlaka ya kutathmini utendaji wa miundo yote chini katika muda halisi kwa kutabiri jinsi tatizo itakuwa kutatuliwa na kupata malengo. Mwingine faida KPI - kuwa uongozi inaonekana marekebisho chombo kazi ya wasaidizi, kama matokeo ya sasa ni chini ya lengo.

Kama, kwa mfano, kwa misingi ya kipimo cha shughuli katika nusu ya kwanza unaonyesha kwamba fulani na fulani vigezo utendaji si juu ya kutosha, basi warsha ili kubaini sababu na motisha kwa wafanyakazi kufanya kazi vizuri zaidi katika mwisho wa miezi sita ijayo. upande mwingine chanya wa KPI - Uhusiano kati ya kinyume wataalamu na mameneja. kwanza kupokea miongozo si tu na carping wakati mwingine inaonekana upendeleo na maneno vizuri ilianzishwa, pili - kuboresha utendaji kwa kubainisha makosa na kasoro katika kazi iliyofanywa na wasaidizi.

hasara KPI

Matokeo ndani KPI tathmini (viashiria vya utendaji kama vile) inaweza kutafsiriwa si sahihi kabisa, na hii ni drawback kuu ya mfumo huu. Kama kanuni, uwezekano wa tatizo hili ni ya chini, juu itakuwa lengo katika hatua ya vigezo na jinsi ya kutathmini vigezo ufanisi. Mwingine hasara KPI - makampuni ya kutekeleza mfumo, utakuwa na kutumia mengi ya rasilimali (hesabika, kwa kawaida baada ya muda, kazi na fedha). Ni, bila shaka, kazi vigezo muhimu vya ufanisi lazima kujifunza ngazi. Kuna uwezekano kwamba ni muhimu kufanya makubwa retraining ya wafanyakazi: wataalamu - kwa ajili ya kazi kubadilika, na kwa hiyo hali ya kazi, usimamizi pia kuwa wa kubuni njia mpya kwa ajili ya kutathmini kazi ya wasaidizi. kampuni inaweza kuwa tayari kwa ajili ya uwezekano wa kutoa timu ya muda wa ziada kwa ajili ya maendeleo ya ubunifu.

KPI utekelezaji subtleties

kazi kuu katika utekelezaji wa KPI mfumo ( "kutoka mwanzo") - ili kuzuia mtazamo hasi kuelekea yake kwa upande wa wafanyakazi. Kwa hiyo, kampuni ya usimamizi inahitaji kuwasiliana kwa uwazi kuwasilisha maana na matumizi halisi ya ubunifu kwa kila mmoja wa wafanyakazi, ambaye kazi yake ni chini ya tathmini baadae kwa ufanisi. mbinu bora ni, kulingana na baadhi ya wataalam kutoka uwanja wa Utumishi - mtu binafsi kuwasilisha, maelezo ya wataalamu katika nafasi maalum: KPIs - ni nini na kwa nini kutekeleza mfumo katika kampuni.

makosa ni la dhahiri kuanzishwa vigezo ufanisi katika mfumo wa utaratibu, lakini hatua muhimu - ni kutibiwa na watu wa kwanza wa kampuni. Kama, kwa mfano, meneja line anaelezea chini katika kitengo chake juu ya utekelezaji KPI hivi karibuni, kisha habari hii lazima alithibitisha pia ni Mkurugenzi Mkuu. mtaalamu lazima kuelewa kwamba mfumo wa vigezo muhimu vya utendaji - ni si uvumbuzi wa wakuu, na sehemu ya sera ya mikakati ya kampuni nzima.

Mojawapo majira kwa ajili ya kuanzishwa KPI

Miongoni mwa wataalam kuna maoni kuwa viashiria KPI, kama sisi ni kuzungumza juu ya mfumo, kutekelezwa kwa wakati mmoja katika ngazi zote za usimamizi wa kampuni - kutoka cheo na faili wataalamu juu mameneja. Kwa mujibu wa mtazamo huu, majira ya kuanzishwa kwa vigezo muhimu vya utendaji hawezi kuwa aliweka kwa muda: Mfumo kuanza kufanya kazi mara moja. swali tu ni jinsi ya kuchagua wakati wa uzinduzi wake. Kuna mtazamo kwamba inatosha kutoa taarifa kuhusu ukweli wafanyakazi KPI kuanza katika muda wa miezi mitatu. Hii ni ya kutosha kujifunza specifics ya wafanyakazi wa kampuni kwa ajili ya tathmini ya baadaye ya ufanisi wa kazi zao.

Pia kuna Thesis kwamba KPI kwa muda kufanya kazi sambamba na mfumo wa zamani wa malipo. Kutegemeana na kiasi cha liberalism wakubwa mfanyakazi kuwa na uwezo wa kuchagua mwenyewe, kwa mujibu wa mpango wa mshahara wake itakuwa kushtakiwa. Unaweza kuwahamasisha kikamilifu mtu kwa kazi ya KPI mpya kutokana na bonuses na zawadi, hali ya mapokezi ambayo itakuwa wazi yameandikwa nje katika vigezo muhimu.

Hatua za uanzishaji wa utaratibu wa KPI

Kwa kweli, kwa hivyo, utekelezaji wa KPI taratibu hutanguliwa na hatua kadhaa za maandalizi ya kazi. Kwanza, kipindi kuhusishwa na uundaji wa malengo ya kimkakati kuweka na kampuni. Kama sehemu ya awamu hii ya kazi ni mgawanyo wa swala la maeneo ya tactical, na ufanisi wa ambayo itakuwa kipimo. Pili, ni maendeleo ya viashiria muhimu ya utendaji, ufafanuzi wa asili yao. Tatu, ni kazi juu ya usambazaji wa madaraka yanayohusiana na utekelezaji wa mfumo, ili kila malipo aliuliza swali kama vile "KPIs - nini ni"

Hivyo, viashiria vyote itakuwa kwa ajili ya watu maalum (vyombo) katika kampuni. Nne, unaweza kuhitaji marekebisho ya michakato ya sasa ya biashara (kama ni hivyo zilizoombwa na mkakati upya). Tano, ni maendeleo ya mfumo mpya wa mfanyakazi motisha, kujenga mishahara fomula ya vigezo safi. Baada ya kumaliza taratibu zote hizi unaweza kuwa na kukimbia KPI mfumo.

mahitaji KPI

Kama ilivyoelezwa hapo juu, KPI - Key Performance Indicators, yali kuhusishwa na malengo ya kampuni. Quality utafiti kulenga - mahitaji kuu kwa ajili ya mfumo ECP. Malengo unaweza kufanyika katika kanuni mbalimbali, lakini moja ya maarufu zaidi katika Utumishi-mazingira - dhana ya SMART. Ina maana "maalum» (maalum), «kupimika» (kupimika), «kufikiwa» (kufikiwa), «yanayohusu matokeo» (husika), «amefungwa kwa mara ya» (muda kilichofungwa), na, kama matokeo, kutoa chenye maendeleo na ubora KPI.

Mifano ya malengo wanaofanana vigezo hivi: "kufungua idadi fulani ya uchuuzi (kupimika) (maalum) katika mji wa (husika) katika robo ya kwanza (muda kilichofungwa)», au «kuuza tiketi nyingi katika mwelekeo katika nchi hizo kwa wiki tatu. " Kila lengo wanapaswa kugawanywa katika kazi, ambayo, kwa upande, ni kupunguzwa kwa kiwango cha KPI binafsi (kwa wafanyakazi au idara). wingi mojawapo, kama baadhi ya wataalam wanaamini, ni 6-8.

KPI Automation

Moja ya sababu katika mafanikio ya utekelezaji wa KPI - ni teknolojia ya miundombinu. Kwa kuwa vigezo muhimu vya utendaji - ni seti ya vigezo busara, kufanya kazi nao ni nzuri sana kompyuta bila kufanya. Kuna programu ufumbuzi kwa KPI usimamizi. Nafasi za kupatikana kwa mgawanyo huo ni mkubwa sana. Kwanza, ni uwakilishi rahisi wa taarifa (kwa namna ya chati, wachambuzi, nyaraka) kuhusu taratibu zinazohusiana na KPIs. Anatoa nini? Hasa, umoja wa data mtazamo, kupunguza uwezekano wa tafsiri potofu za namba. Pili, ni automation ya ukusanyaji wa takwimu na hesabu ya viashiria vya utendaji. Tatu, inafanya mambo mengi (pamoja na kiasi kikubwa sana cha nambari) uchambuzi kwamba mtu itakuwa vigumu kufanya bila mpango. Nne (kama miundombinu inapatikana mtandao), hii kubadilishana habari kati ya wafanyakazi wa mtu binafsi na kuanzisha maoni channels "kichwa-mtumwa".