Meneja Akaunti: wajibu. Inamaanisha na kwa nini unahitaji akaunti meneja?

ubora wa huduma zinazotolewa na kila kampuni tathmini kama kiashiria cha mteja kuridhika wake. Bila shaka, ni vigumu sana kwa kuvutia wateja, lakini si mdogo, kazi zaidi ni retention yao.

Wote wa kazi hizi ni mara nyingi hufanya meneja akaunti. Yeye ni uhusiano kati ya mteja na kampuni yako. Kazi yake ni asiyeonekana, lakini ni muhimu sana kwa ajili ya shirika yoyote kwamba anataka kuanzisha wenyewe katika soko la huduma au bidhaa na kugeuka jina lake katika bidhaa hiyo. Next sisi majadiliano juu ya maelezo ya post.

mrefu mpya - ni vizuri wamesahau zamani

Katika toleo Kiingereza maneno hii inaonekana kama kufafanua akaunti ya meneja. Kutafsiri kwa sisi, ajabu ya kutosha, tayari familiar. Ndiyo, ni meneja kazi na wateja - nafasi ukoo na ya kawaida. Hata hivyo, baadhi ya tofauti inaweza kupatikana. Hivyo, kama wewe ni wajibu msimamizi wa akaunti ya aina gani kuanguka juu ya mabega yako?

uteuzi wa wagombea

Mtaalamu wa muhimu kama kwa kazi yao inaweza kuwa kuundwa kwa msingi motivational, wateja wa kampuni kwa lengo la ushirikiano kuendelea nayo. Kwa hiyo, mara nyingi uwezo, kazi ya kitaalamu inaweza kuwa muhimu kwa mafanikio ya shughuli na miradi mbalimbali, na huenda sifa nzuri ya shirika hilo. mtu aliyedai kuwa kama nafasi lazima umiliki idadi ya sifa. Ni kama vile:

1. Udamisi. uwezo wa mtu na si tu nzuri na ufanisi kuwasiliana, lakini pia kufanya mazungumzo ya biashara, ni kumjaribu kupendekeza mawazo kwa ushirikiano - msingi wa taaluma!
2. uwezo wa kutumia wenyewe. Mara nyingi, msimamizi wa akaunti - hii ni mtu pekee ambaye anwani za wateja na hiyo ni "Sura" ya kampuni yake. Mara nyingi unaweza kuona na kuonekana presentable katika orodha ya mahitaji ya lazima.
3. Uaminifu. mtaalamu nzuri katika kufanya kazi na wateja uwezo wa kuhisi hamu na hisia ya mpinzani wako na matumizi yao kwa madhumuni yao wenyewe. Ni lazima ustadi kuchanganya katika moja na matakwa ya wakuu, na mahitaji ya wateja, wakati si kusahau kuhusu madhumuni ya shughuli.
4. Uwezo wa kushughulikia matatizo. Any mchakato wa kufanya kazi siku zote inahusisha muonekano wa pingamizi wakati kuwasiliana au kufanya majukumu yao ya kikazi katika tight muda. Kuwa tayari kwa ajili ya hii!
5. Uwezo wa kufanya kazi katika timu. Wakati mwingine ni ubora hii husaidia kutimiza mahitaji yote kwa haraka na kwa ufanisi.
6. Haraka kubadili kati kazi. Ni hutokea kwamba moja na msimamizi wa akaunti ni kushiriki katika miradi kadhaa kwa ngazi mbalimbali za maendeleo.

orodha ya kazi ndani ya mradi huo

Hivyo, tunaona matendo ambayo lazima kufanya meneja kazi na wateja.

orodha ya kazi ni pamoja na:

• kuratibu mpango wa kazi na mteja, mahitaji ya pande zote mbili (kampuni - wateja);
• kuanzisha na kuendeleza nguvu ushirikiano wa muda mrefu,
• kutoa kwa wakati mteja habari zinazohitajika kwa mradi;
• kuandaa mchakato wa uzalishaji, kuanzia na mpango wa maendeleo na ukusanyaji wa habari na kumalizia na kudhibiti kazi ya wasanii wengine na wataalamu,
• kutekeleza usimamizi hati (utekelezaji wa vitendo, mikataba, taarifa);
• kufuatilia muda wa malipo ya ankara, kuzuia madeni;
• ni faida ya kuwasilisha huduma ya kampuni ya kwa mteja;
• na uwezo wa kufanya kazi na pingamizi;
• kuingia katika shughuli kutokana na mikutano chanya ya biashara;
• kuchambua matokeo ya ushirikiano ili kubaini sababu za kutoridhika na malalamiko kutoka kwa wateja;
• na uwezo wa kuchukua hatua haraka ya kushughulikia nao
• kuendeleza mipango ya uaminifu kwa wateja.

Orodha ya kuvutia ya kutosha, lakini mtu ambaye ana angalau chini ya uzoefu katika biashara, kazi waliotajwa tena kuonekana suala la kupuuzia.

Nani ni kazi mtaalamu?

Kutoka hatua ya haki ya akaunti meneja, kama imekuwa alisema, inategemea taratibu nyingi za biashara katika kampuni. Hii ni kutokana na ukweli kwamba madeni ya wajibu wake, yeye ni katika kuwasiliana si tu kwa wateja lakini pia na idara nyingine kuunga mkono na wataalamu. Kwa mfano, inaweza kutoza ushirikiano na:

• Wataalam wa usability (kama kuna swali kuhusu tovuti, na rasilimali nyingine habari);
• copywriters;
• idara ya uchambuzi wa kampuni;
• SEO-wataalamu, kuwajibika kwa ajili ya kukuza rasilimali, bidhaa, huduma au bidhaa,
• watengenezaji maudhui.

Kwa muda mrefu na miradi ya nguvu kazi kubwa juu ya mabega ya wataalamu katika kufanya kazi na mteja msingi uongo na uratibu wa lazima wa hatua kwa wafanyakazi hawa.

Nini hawawezi inavyotakiwa na meneja wa akaunti yako?

Ni muhimu mara moja kufafanua kwamba mtu ambaye ni katika nafasi hii, hana kuuza na haina uhusiano na wao. nyanja yake ya shughuli - ushauri, yaani kushiriki katika michakato ya biashara na udhibiti wao katika ngazi mbalimbali na marekebisho ya uendeshaji wa wataalamu juu. Kwa hiyo, kufanya malalamiko kwa mfanyakazi kuhusu kupungua kwa mauzo ya kampuni au amri kutoka kwa tovuti online kuhifadhi ni Kimsingi makosa.

Yeye tofauti kabisa kazi - kufikia tamaa ya wateja na marekebisho ya idara yote ya kampuni kwa mujibu wa kwao. Basi itakuwa kutekelezwa na sharti jingine, ambalo ni imara mbele ya msimamizi wa akaunti - upatikanaji wa wateja, shughuli kwa muda mrefu na faida ya ushirikiano wa kimaendeleo. Matatizo haya mawili, bila shaka, yanayohusiana na maarifa ya kitaalamu na uwezo wa kuchanganya yao katika njia bora.

jumla yake

Ndiyo, Akaunti Shughuli - Kazi ni rahisi, lakini kuvutia, na muhimu. Biashara nyingi ulianza nafasi hii na kuwa na mafanikio kwa sababu inatoa ujuzi unaohitajika kufanya biashara na wateja. Sidhani kwamba utapata tu ofisi wepesi na makaratasi. Kwa kweli, kampuni yoyote msimamizi wa akaunti mara chache sana na kutumia siku zao za kazi katika kuta nne. Na shukrani zote na ukweli kwamba nafasi hii inahitaji shughuli ya juu.