Telemarketolog - ni muuzaji wa karne ya 21

Kila siku, bidhaa kuuza ni inazidi kuwa ngumu. Katika mazingira ya ushindani kabla wazalishaji anapata swali moja: nini cha kufanya na bidhaa yako? Pamoja na kazi hii inaweza kikamilifu kushughulikia telemarketolog nzuri. mtaalamu huyu, ambaye ni uwezo wa kupata bidhaa yoyote mnunuzi.

novelty katika uwanja wa mauzo

Hadi miongo michache iliyopita, ilikuwa ya kutosha tu kueneza bidhaa mpya kwenye rafu, na mara moja alianza kusababisha riba kubwa. Sasa hali ni tofauti. Uzalishaji kampuni lazima hivyo kuwasilisha bidhaa zao kwa makampuni biashara wamechukua utekelezaji wake. Lakini hii haina dhamana ya matokeo ya taka. Kitu unaweza uongo kwa muda mrefu juu ya kukabiliana na wala kuvuta hisia yoyote. Hali hii imeundwa idara ya masoko ya kazi zaidi.

kulikuwa na post yenye jina la "telemarketolog" Katika miaka ya tisini marehemu katika orodha ya wafanyakazi wa makampuni mengi. Hii ni - aina ya mfanyabiashara anayetumia kufikia mwisho lengo simu. Katika Marekani, hawa wataalamu tayari walikuwa katika katikati ya karne iliyopita. Katika nchi yetu na aina hii ya masoko imekuwa inawezekana tu wakati idadi kubwa ya watu waliopata simu za mkononi, ambayo inaweza daima wito telemarketolog. Hii ilifanya iwe rahisi lengo uteuzi na alifanya hivyo inawezekana kwa haraka kupata taarifa muhimu.

mchakato Features

Kulingana na mbinu za kazi za kufanya masoko kwenye simu inaweza kuwa zinazoingia na zinazotoka. Katika kesi ya kwanza, wateja wenyewe wito kwa maswali, na katika pili na wafanyakazi mafunzo maalum, wakati mwishoni kinyume cha mstari, kutoa bidhaa kwa wanunuzi watarajiwa, ambayo idadi ni kuchukuliwa kutoka msingi kabla ya tayari. Tayarisha kama orodha ni rahisi. Kulingana na vigezo ya kuanzia kwa ajili ya uuzaji database inaweza kuwa baridi au moto. tofauti yote iko katika uteuzi wa wagombea. Kama sisi kutumia ya kawaida ya simu directory, itakuwa rahisi zaidi na yasiyo na faida baridi msingi. orodha ya moto ni pamoja na majina ya wale ambao hapo alichukua nia aina ya bidhaa husika. Ni zinageuka kuwa telemarketolog - ni sawa na mfanyakazi wa idara ya mauzo. Hata hivyo, sasa yeye vitendo tofauti. Yeye anaweza tu kuwasiliana mteja na uwezekano maslahi yake pendekezo lake.

Ni nini kinachopaswa telemarketolog?

Telesales katika miaka ya karibuni imekuwa muhimu hasa. Kama kazi ngumu wakati mwingine kuchukua kampuni maalumu.

Wao ni yenye wafanyakazi wenye uzoefu ambao ni tayari kutekeleza bidhaa yoyote. Ni aina gani ya kazi ni kosa telemarketolog? Majukumu ya mtaalam alihitimisha kuwa ni lazima:

1) Mpango wa kufanya kazi na wateja katika siku zijazo, ambayo si tu katika mazungumzo ya simu, lakini pia mwisho wa mikataba maalum kwa niaba ya mtengenezaji.

2) Angalia taarifa kuhusu wateja, kuthibitisha kuegemea yake.

3) Mshauri wateja juu mbalimbali ya bidhaa kwa ajili ya kuandika specifikationer.

4) Kufuatilia utekelezaji wa mikataba na kufanya kazi na madai, kama ni lazima.

5) kudumisha database zilizopo na kutafuta wateja wapya. Ili kufanya hivyo, kufanya wito baridi na kuchunguza maslahi ya uwezekano wateja baadaye.

6) Kushiriki katika maendeleo ya mfumo wa punguzo kwa maslahi kubwa ya wanunuzi.

Lakini hii ni sehemu tu ya nini telemarketolog. majukumu ya kila mfanyakazi yamo katika ukweli, kuwa moja kwa uliotumika ripoti usimamizi kwenye kazi iliyofanywa kwa ajili ya siku, mwezi, mwaka, na kadhalika.

lazima ubora

Kazi telemarketologom ngumu na kuwajibika sana. Si kila nguvu ya sakafu kukabiliana na kazi hii.

Kweli ni nzuri mtu lazima awe na sifa nyingi muhimu, kama vile:

1. Udamisi. Mawasiliano na mteja kuwa wazi na kirafiki. Kawaida na kufungwa chanzo kamwe kuwa na uwezo wa kufikisha taarifa sahihi. Lakini shaba yeye pia lazima kuwa.
2. Uwezo wa kuwashawishi na kuendelea na mazungumzo. Kila mtu anajua kwamba jambo muhimu sana katika mazungumzo yoyote - ni uwezo wa kusikiliza. Ni muhimu kuelekeza mazungumzo ili pande zote mbili kusikia kila mmoja. Ili kutoa radhi ya kusikiliza kutoka simu incomprehensible mtiririko wa habari? Unahitaji kutoa wateja kuelewa kwamba mazungumzo pamoja naye ni muhimu sana kwa ajili ya kampuni na bidhaa mapendekezo kwa ajili yake - halisi kupata na haja ya haraka.
3. Initiative. kazi ni muhimu mara kwa mara kutafuta njia mpya ya kufikia malengo.
4. Umakini na tahadhari kwa undani. Haiwezekani kwa muda mrefu ili kusahau wateja uwezo. Vinginevyo, watakuwa kushiriki katika nyingine, wafanyakazi zaidi enterprising.
5. Uzoefu. Telemarketolog lazima angalau wazo la jumla ya eneo la shughuli, inapotumika kuuza bidhaa. Vinginevyo, mazungumzo haina kufanikiwa.

Na ujuzi wote hapo juu, mfanyakazi anaweza kutarajia kuwa mtaalamu kiwango cha juu.

mwanga msaada

Sasa hakuna mtu kushangazwa na maalum kawaida inayoitwa "telemarketolog". Ukaguzi wa wafanyakazi wenyewe kuhusu taaluma kusema kwamba kwa wakati mmoja walikuwa na bahati sana. Kufanya uchaguzi sahihi, walikuwa katika timu ya kirafiki, ambapo kila mtu ni tayari kusaidia.

Kazi hii inatoa kiasi kikubwa cha ujuzi na uzoefu, na ujuzi wa mawasiliano kuruhusu hoja kwa uhuru katika hali yoyote. "Simu masoko," na uzoefu ushauri Kompyuta makini na pointi kadhaa muhimu:

1) Kuzungumza kwa mteja, ni muhimu si tu kwa kujibu maswali, na kuwauliza. Hii basi wewe kujua zaidi kuhusu nini kweli maslahi yake.

2) Kama mazungumzo daima kuitwa kwa jina la interlocutor, na kuwapa mkutano binafsi iwezekanavyo.

3) Ongea na kufanya vizuri katika ukimya, bila za chini kwa chini kuudhi.

4) Adabu matibabu - ni dhamana ya kujenga mazungumzo, na pia mawazo-nje mapema kuna uwezekano wa kusababisha mpango huo.

Sheria hizi haja ya kuwa na kuzingatiwa na kadri iwezekanavyo ili kushinda interlocutor na kurejea mazungumzo katika mwelekeo sahihi. Bila shaka, ni miongoni mwa wateja na wale ambao ni kinyume na aina hii ya mauzo. Lakini uwezekano wa hasi kwa swali hili ni daima kubwa, na ni lazima kuwa tayari mapema kwa ajili yake.