Jinsi ya kuendesha ukaguzi reputable kwenye mtandao: 5 Tips kwa Watendaji

Internet ni chombo bora zaidi ya kuvutia wateja na kukuza bidhaa na huduma katika soko. Lakini kama vile inaweza ufanisi kuharibu sifa ya biashara ya kampuni yoyote, tu kuacha juu jiwe. Cha kushangaza, wafanyabiashara wengi wa Urusi si kushiriki katika usimamizi mbaya sifa online, makadirio shahada ya ushawishi wa kisasa "neno la kinywa" katika akili. Na bila mafanikio: Matokeo ya utafiti uliofanywa na wauzaji nje, 80% ya washiriki mara kwa mara angalia maoni kuhusu makampuni na bidhaa kabla ya kufanya uamuzi. Na zaidi ya 70% ya washiriki walisema kuwa chanya na hasi ya wateja, wafanyakazi na wateja kuwa na athari kwenye uchaguzi wao. Mafunzo ya Urusi kuthibitisha takwimu hizi. Wakati huo huo vijana, ambayo ni kazi zaidi na Solvens ya idadi ya watu ni kujiamini zaidi katika uchambuzi kwenye mtandao, kuliko kizazi cha zamani.

Je, unahitaji na wasiwasi juu ya kampuni yako na sifa katika mtandao? Ndiyo, ni muhimu kama wewe ni mafanikio na faida. Basi mambo kuchukua mkondo wake - biashara ili hatari. Uwekezaji katika matangazo na "kujifungua kwa kamba" wa bidhaa kamwe kulipwa, kama vikao na maeneo reviews, wao husema, "pesochat" wote na kila kitu - Maoni ya kweli na ya kusisimua ya wateja na wafanyakazi kuona watu daima imani zaidi ya matangazo, ambayo priori hawezi kuwa lengo. "Je, si kuwa wavivu" ni kawaida wale ambao sumu hisia hasi. Nini kuandika wakati kila kitu kiko sawa? Naam, mfanyakazi kinyongo au kinyongo mteja haina muda wa ziada kwa kutembelea tovuti na uandike uhakiki. Kwa bahati nzuri, Internet leo na maeneo ya kutosha na maoni kama ya kuaminika, na si hivyo: moja, watumiaji imani nyingine si. Moja ya mamlaka ya Urusi ya tovuti, ambazo anafurahia sifa nzuri miongoni mwa watumiaji - Tovuti "Andika Ukaguzi". Katika hali hii, sifa nzuri ni muhimu kwa kujenga kwa miaka, na kuenea hasi kama moto nyikani: wakati - na kuvunja. Kwa ufanisi kukabiliana na nyeusi PR kwenye mtandao, kutumia ushauri wa wataalamu.

Kufanya ufuatiliaji wa mara kwa mara ya hali

Kuwa na uhakika wa kuweka wimbo wa hasi anataja ya kampuni yako. Ni inaweza kuwa kama msukumo na random hasi maoni na kwa makusudi hatua hasi au kuelekezwa "nyeusi" PR kampuni. Kama wewe ni katika hali hakuna marketer, alikabidhi kazi hii kwake. Kupata maoni na kumbukumbu, unaweza kutumia injini za kutafuta kawaida, lakini ni madhubuti zaidi huduma za kitaalamu kwamba kufanya ufuatiliaji wa kina.

Haraka kukabiliana na maoni yoyote kwa anwani yako

Kwa namna nyingi, sifa ya kampuni ya inategemea jinsi mawasiliano kujengwa na wateja. Watu wanapenda kupata majibu ya maswali yao na majibu. Na jibu ina kuwa kwa wakati - ni vigumu mtu yeyote kama, kama kampuni ya kujibu ndani ya miezi michache au miaka. On maoni hasi unahitaji kuwa na uhakika wa kukabiliana haraka iwezekanavyo ili kuepuka Banguko ya negativity. Ikiwa ukaguzi mbaya alikuwa kupatikana alistahili, fikiria jinsi unavyoweza kutatua tatizo kuwa mteja aliridhika. Usijaribu kuficha au kukataa tatizo - inaweza kusababisha madhara zaidi kwetu kuliko kiingilio ukweli na hamu ya kweli ya kurekebisha hali hiyo. Linapokuja suala la kashfa na jaribio la makusudi kwa kusababisha uharibifu wa sifa, wasiliana na mmiliki wa tovuti - rasilimali pia nia ya ukweli kwamba mapitio ya Kampuni ni lengo na sahihi.

Jihadhari na majibu hasi

On madai dhidi yake, hasa kudhulumu, nataka wasijibu dhihaka. Mara hii na kutafuta adui: kupata wewe kwenye usawa na kumfanya majibu fujo irritated. Majibu yako lazima katika hali yoyote kuwa upande wowote na hoja - kama mashtaka ni za uongo, itakuwa kuweka mpinzani wako katika mwanga mbaya, na kampuni kuongeza "plus". Kama maoni hasi ni kupokea vizuri wanastahili - mteja kufahamu kwamba kusikiliza maoni yake. Tatizo litakapotatuliwa, kumwomba tena uandike uhakiki kuhusu kampuni, lakini moja nzuri.

Kulinda sifa yako

Unaweza kufanya hivyo kwa kufanya kazi pamoja walengwa, kujibu maoni kwa wakati kwenye mtandao, kuondoa uongo majibu hasi na kueneza habari chanya. Nafasi maudhui na hamu ya rasilimali mamlaka. kampuni ni kushiriki katika biashara ya? Moja ya maeneo ya maarufu zaidi, kuaminiwa na watumiaji Runet - hapa. Kuacha sifa kupita kiasi katika hotuba yake - comments kama si wa kuaminika katika msomaji. watumiaji wa kisasa si wajinga na wala huwa na upofu imani yaliyoandikwa kwenye mtandao. Hii ndiyo sababu majibu yote mazuri lazima kuwa kweli - kuuliza wateja waaminifu kuandika maneno machache nzuri katika anwani yako.

Rejea wataalam

Kama sisi ni kuzungumza juu ya full-fledged "nyeusi" PR imara, tafadhali wasiliana SERM-la kwamba ni kitaaluma kushiriki katika neutralization ya negativity desturi. Shirika la kina ufuatiliaji nafasi ya habari, na mawasiliano mwenyeji wa kuondoa vifaa proplachennyh kutafichua posts uongo hasi na taarifa makazi yao.