Wito kituo cha - ni ... Kazi na makala ya huduma ya kituo cha kupiga

jukumu kubwa la kutoa maoni ya wananchi ina shirika inayoitwa "kituo cha simu". Ni maarufu sana kwa shughuli ya tarehe. Jambo kuu - kujua makala yote na nuances ambayo inaweza tu kutumika kwa vyama vile. Ni si rahisi. Baada ya yote, wito vituo unafuu wengi. Unachopaswa makini katika nafasi ya kwanza?

maelezo

Wito kituo cha - mahali ambapo wafanyakazi kazi "kwenye simu". Zaidi hasa, mahali hapa wito usindikaji. Hapa watu wanatumia kutoa taarifa kwa wateja (ikiwa ni pamoja uwezo) kwa ajili ya njia za mawasiliano ya sauti na kusindika kupokea matibabu.

Kwa sasa, wito wa vituo vya wamepokea kuenea kubwa. Bila hizo ni vigumu kufikiria makampuni zaidi. Shirika hili inaweza kuwa kampuni moja, au ni ndogo tu "tawi" wa shirika lolote.

Ili kuepuka mkanganyiko, tunaweza kuhitimisha kwamba katika wito vituo kazi na sauti. Katika mchakato kufanywa na aina ya kazi. Kuna vituo ya anwani. Wao ni, kwa kuongeza simu, kazi na rasilimali mtandao (barua pepe, mitandao ya kijamii, maoni aina ya mawasiliano), faksi na barua za kawaida.

huduma

Nini inaweza kupatikana kutoka shirika? ndivyo hatima? Jibu ni si rahisi kama inaonekana. Baada ya simu za kituo cha ni mbalimbali. Ni vigumu kwa moja nje ya shughuli moja tu. Hii ni tu vibaya.

Hapo awali, wito-kituo cha mara iliyoundwa kwa kutoa ushauri. Lakini baada ya muda, wigo wa huduma za kupanua. Sasa inawezekana kutofautisha kati ya shughuli kuu ya mashirika kama vitu vifuatavyo:

• kutoa ushauri kwa wateja (wa sasa na uwezo);
• dodoso,
• kuratibu makampuni na wateja;
• taarifa kuhusu promotions / huduma za mashirika mbalimbali,
• utekelezaji wa mauzo,
• matangazo ya kampeni,
• utekelezaji wa kazi "moto line";
• Msaada kwa Wateja.

Mahitaji makubwa walianza kutumia kinachojulikana telemarketing. Hii telesales mazoezi, yaani utoaji wa huduma za wateja wa sasa au uwezo. Kwa kawaida katika kesi hii, kituo cha simu inashughulikia shirika inawakilisha bidhaa fulani. Inakuza na ilivyoelezwa na muungano. Mara nyingi, makampuni makubwa na vitengo kwamba kufanya kazi za vituo vya simu. Ni rahisi sana.

Nini wao ni

Nini kingine lazima makini na? Wito kituo - kituo cha multipurpose sauti usindikaji. maelekezo kuu ya shughuli zake tayari anajulikana. Lakini sasa unahitaji kuelewa nini ni wito-vituo. Wanaweza kuwa tofauti kabisa na kutumia teknolojia mbalimbali kwa ajili ya shughuli zake. Yanaweza kutambuliwa kwa wakati:

• Corporate Center,
• Utumiaji Association;
• kituo cha nyumbani.

Kila kitu ina sifa yake mwenyewe tofauti. Wao kusaidia kuamua ni aina gani ya chaguo data ya sauti kuchagua. Hiyo ni pamoja na mashirika haya? Nini makala gani waliyo nayo?

Utumiaji

Utumiaji wa kituo cha kupiga - sehemu ya usindikaji wa data sauti tofauti shirika. Hapa kuna mafunzo ya waendeshaji, na kisha kutoa aina ya huduma kwa makampuni. Kwa kweli, kama kituo cha ni kiunganishi kati ya muuzaji (shirika) na shirika.

Kwa kawaida lina idadi kubwa ya wafanyakazi, ina lengo la huduma ya molekuli. Kama makampuni haja ya wakati huo huo kufanya kazi waendeshaji 20 au zaidi, ni vyema kuomba outsourced wito-kituo hicho. Hii ni rahisi na ufanisi. Katika mazoezi, vyama hivi ni ya kawaida sana, ni katika mahitaji makubwa.

Piga simu kwa nambari katikati, kama si "tawi" makampuni hawezi kupatikana. Operators ni iliyotolewa kwa niaba ya kampuni kuajiri. Kwa hiyo, wakati mwingine kuwa malalamiko kwamba shirika kupokea taarifa za unyanyasaji wa makampuni wasioridhika.

ushirika

toleo la pili ya vituo vya kupiga simu - kampuni. Chini yao ni kawaida kueleweka kama mgawanyiko ambazo zipo ndani ya shirika. Mara nyingi, kama mfano ni kutumika katika makampuni madogo, ambayo hayahitaji kazi ya idadi kubwa ya watoa huduma.

Kwa kawaida, kama kituo cha ni ghali. habari kuu ya fedha zilizotengwa kwa ajili ya ununuzi wa vifaa na wafanyakazi mafunzo. Inapendekezwa kujenga ushirika vituo vya kupiga wakati unahitaji kufanya kazi waendeshaji kadhaa. Katika mazoezi - hadi watu 20. Vinginevyo ombi kuwasiliana Utumiaji ya vituo sauti data usindikaji.

nyumbani

Lakini si kwamba wote. Hivi karibuni, zaidi na zaidi wanaanza kuibuka vituo vya kupiga ndani. Si ngumu kubahatisha ni nini. Kama "shirika" imeundwa peke nyumbani.

Home Call Center ni alama tofauti mafunzo anayefanya kazi nyumbani. Fursa hii yanafaa kwa makampuni madogo na wafanyabiashara binafsi ambao hawana wasaidizi. Wa vifaa haja tu ya kompyuta na kifaa cha kichwa kwa kinasa sauti. Kiwango cha chini gharama, ufanisi kiwango cha juu.

Wito kituo cha nyumbani pia inaweza kutumika kwa faida ya kampuni kubwa, ingawa katika mazoezi jambo hili ni nadra. Baada ya utawala wa mfanyakazi ni ngumu. Licha ya haya, mbali vituo vya kupiga ni katika mahitaji. Mara nyingi, aina hii ya kazi ni kutumika kwa kukodisha sehemu ya muda.

Vifaa na njia ya mawasiliano

Bila shaka, wito wa vituo unahitaji kutoa baadhi vifaa. Kwa upande wa nyumbani mfano halisi ni wazi - unaweza tu kuridhika na kompyuta na headphones na kipaza sauti. Na nini kama kuna mwili wa kampuni au outsourced?

Kwa njia hiyo hiyo. Kufanya kazi unahitaji tu kinachojulikana kazi. Kwa kawaida lina operator:

• kompyuta binafsi;
• simu,
• kipaza sauti,
• kifaa cha kichwa,
• dawati na mwenyekiti.

Hii ni kabisa kutosha ili kuhakikisha mfanyakazi wa afya. Si mara zote hata kwenye simu zinapatikana popote ulipo. Hakika, katika kesi hii, unaweza kupiga simu kituo cha kituo cha mawasiliano. Mara nyingi, dhana hizi si wanajulikana.

waendeshaji kazi wito-kituo cha kwa njia tofauti. Njia ya mawasiliano wana moja tu - kompyuta (au simu). Lakini hapa ni mpango, iliyoundwa kufanya kazi na simu, zaidi ya kutosha. Inaweza kuwa zana mbalimbali na wote kawaida "wajumbe" sauti msaada. Umaarufu mkubwa wakaanza kutumia "Skype". Mara baada ya kufunga juu ya programu yako ya kompyuta iliyoundwa kwa wito-vituo, unaweza kuanza kutekeleza roll wito wa wateja.

kuhusu operator

Nini ni kama - kwa kuajiriwa katika nafasi ya mchakato wa sauti habari? Kwa upande wa taaluma amtakaye?

Yote inategemea wapi hasa unaendesha kituo hicho. Kwa ajili ya nyumba hakuna malalamiko. Hasa kama wewe ni kazi wenyewe. Lakini katika shirika na Utumiaji vyama picha mabadiliko kidogo.

Kwa ujumla, nafasi ya "kupiga kituo cha operator" anapata kitaalam nzuri. Siyo kazi mbaya, hali ni kawaida zinazotolewa vizuri, ofisi. Lakini kazi tu katika kama mjakazi vigumu, kwa sababu kila siku na mara kwa mara kuwasiliana na wateja. Kama unatoa baadhi ya bidhaa na huduma, mara nyingi huwa na kusikiliza kutoridhika mteja kwamba wanasumbuliwa yao.

Ni zinageuka kuwa kazi na kituo cha kupiga operator inaweza kuwa ukiwa tayari kuzungumza mengi, na kama kuwa na upinzani juu kwa dhiki. Vinginevyo, kujifunza taaluma itakuwa vigumu sana.