Kupambana na pingamizi kwa mauzo: mifano

Watu, wafanyakazi katika mauzo, kujua firsthand kuhusu wateja ngumu. Aidha, aina hii ya wateja ni sehemu kubwa ya wateja wote kwa ujumla. Wao daima migogoro, pingamizi, ambapo mameneja haja ya kusimamia. Haitoshi tu kutoa na ufanisi kuwasilisha bidhaa, bado kuuza. Humo uongo utata. Kupambana na pingamizi - sehemu muhimu ya kazi prodazhnika, ambayo ni changamoto na kusisimua kwa wakati mmoja. Wewe kuwa tayari kwamba mnunuzi kuwa na uhakika na kuuliza kitu kuwa wasioridhika na kitu fulani. meneja bora huitofautisha na pingamizi mediocre mapigano, kama anaweza kuwa na hakika ya kununua bidhaa fulani.

Jinsi ya kuuza?

kosa la msingi wakati wa kushughulika na pingamizi - haraka na kwa kasi majibu. Ni lazima ikumbukwe kwamba mazungumzo na mteja lazima iimarishwe wakati wote. Kama muuzaji ni kimya, itakuwa si kusababisha kujiamini. Kupambana na pingamizi kwa mauzo ni kipengele muhimu. Wakati mteja anaona majibu wenye nia mbaya, yeye ni hofu.

Kwa maana hii, salespeople novice haja ya kufanya kazi kwa bidii. Mazungumzo inapaswa kufanyika hatua kwa hatua, unapaswa kufikiria kuhusu kila neno. Baada bila mafanikio ejected maneno unaweza kuvunja "msingi", ambayo una kujengwa tangu mwanzo wa mazungumzo na mteja. Wataalam kupendekeza matumizi ya kanuni fulani:

• kwanza unahitaji kusikiliza kwa makini pingamizi yote ya wateja na kisha kuendeleza pause kidogo, na kushiriki katika majadiliano,
• waombe maswali ya ufafanuzi kubaini chanzo halisi ya kutoridhika,
• makini na nuances ambayo si kuridhika na mnunuzi, na kuyawasilisha katika mwanga nzuri zaidi;
• kutathmini uhalali wa pingamizi;
• Hatimaye, majibu - hapa muuzaji lazima usahihi na kwa uwazi kuelezea kwa nini bidhaa hii unahitaji kununua hapa na sasa.

kumaliza safari

Mbinu za kukabiliana na pingamizi ni tofauti kabisa katika mauzo. Kumiliki wote, unahitaji daima kushughulikia. Wanasaikolojia kuwa na maendeleo ya kazi maalum, kufanya hivyo mameneja kuboresha ujuzi wao prodazhnika. Majibu itakuwa zaidi na zaidi ya kuvutia kama sisi kutumia mfumo huu.

Ni pamoja na:

1. Kukubali "ndiyo, lakini ...." Kwa mfano, mteja anasema kuwa kampuni yako kwa bei ya juu. meneja alijibu: "Ndiyo, lakini tutatoa meli bure na kuhakikisha ubora wa juu." Mifano kama wa mapambano na pingamizi inaweza kuwa molekuli.
2. Boomerang. Njia hii ni hodari na inaweza kutumika katika karibu yoyote hali hiyo. Majibu lazima kuanza na maneno "Ndio maana mimi kukushauri kununua bidhaa hii hapa."
3. Ulinganifu. Kuna specifics muhimu. Unahitaji kulinganisha bidhaa na moja, ambayo inatoa mshindani. Na kuthibitisha kuwa wako bora au nafuu. Jambo kuu - si kuzungumza kwa jumla na, na kuleta mifano halisi ya kawaida.

Mambo muhimu

mapambano dhidi ya upinzani wa wateja lazima kuzingatia kanuni fulani. bei ya suala lazima kuongozwa na sheria zifuatazo:

• kwanza unahitaji kushinda makini wa wateja kutafuta huduma au bidhaa, na tu katika mwisho wa bei ya wito,
• kama mnunuzi anauliza kwa discount, kutoa huduma ya bure,
• Tunahitaji kuzungumzia ubora wa bidhaa na mambo yake mazuri,
• kama thamani ya bidhaa ni ya juu, unaweza kupendekeza kununua kwa mkopo kwa maneno: "Unaweza kununua hii kuosha juu ya mikopo rubles 4 tu elfu kwa mwezi";
• kuwaambia kuwa mteja kupoteza, kama anakataa kutoka ununuzi.

Jinsi ya kubadilisha uamuzi wa mteja?

Mbinu za kukabiliana na pingamizi si mdogo na hadithi kuhusu bidhaa. Unahitaji kuhakikisha kuwa mnunuzi imebadilika akili yake na kununua bidhaa hii kwa sasa. Ili kuwa meneja bora wa mauzo ya kazi, unahitaji kuzingatia sheria fulani.

Miongoni mwao ni:

• elimu ya sifa zote chanya ya bidhaa,
• makini kusikiliza kwa mteja, kutambua tatizo na ufumbuzi wake;
• kirafiki mazungumzo;
• matumaini.

mteja ambaye anaona meneja smiling unwittingly inakuwa waaminifu kwake. Yeye ni tayari kusikiliza na yeye, kwa uzito wa hoja na kuchukua uamuzi chanya. Hapa jambo kuu - si overdo yake. Wala haihusiani na kukaribisha tabasamu tabasamu "mpumbavu."

makosa ya kawaida

kiwango cha juu cha mapambano na pingamizi kwa biashara ni kupatikana kwa majaribio na makosa. Kwa kutumia uliotajwa hapo juu mbinu, inawezekana kufikia baadhi ya mafanikio katika eneo hili. Hata hivyo, ni lazima si kusahau makosa ya kawaida ambayo hutokea mara nyingi zaidi.

kwanza na maarufu - kupindukia kuendelea. Hii inaathiri si tu wageni, lakini pia mengi ya salespeople uzoefu. shinikizo ngazi ni uwezo wa kuhimili si kila mteja. Katika hali nyingi, mnunuzi ni kufungwa na meneja hufanya si hisia chanya zaidi.

makosa ya pili - ya ziada au ukosefu wa habari. Ni lazima kuhisi, mawasiliano lazima kwa wastani. Hakuna haja ya "palaver" kwa mteja, au, kinyume chake, kwa kukaa kimya kwa dakika tano. Kila kitu lazima wazi na ufanisi.

kosa la tatu - ishara ya bei. Prodazhnika lengo ni kutekeleza bidhaa au huduma. Ni muhimu kuhakikisha kwamba mnunuzi kununuliwa bidhaa, sijui bei.

Mbinu mapambano na pingamizi. uchimbaji wa mizizi

Kuna mbinu nyingi za kazi na pingamizi ya wateja, baadhi ya ambayo sisi kujadiliwa kwa undani katika makala hii. Kwanza - uchimbaji mbinu mizizi. Asili yake ni kutambua sababu ya kushindwa na mapambano na ni.

Kwanza unahitaji kusikiliza kwa makini hoja zote ya interlocutor yake. Hata kama anasema kitu kimoja, ni marufuku kwa kupinga. Hii itaonyesha dharau yake, na majibu yake kuonekana kama kujifunza hati. Basi haja ya kukubaliana na mnunuzi kueleza uelewa wao. Ni lazima daima kuuliza maswali ya ufafanuzi, mradi hujui sababu ya kweli kwa pingamizi. Baada ya hapo, kuleta hadithi maisha au mfano, wakati hofu hiyo walikuwa kuthibitishwa.

Nusu ya mkataba na upanuzi wa kisaikolojia

Kwa kuuliza maswali kwa lengo la kujua sababu, unaweza kutumia njia hizi. Fight na pingamizi kwa mauzo unaonyesha maelezo zaidi. Nusu ya mkataba itaruhusu chama kingine kuona katika wewe jamaa roho. Sasa itachukua meneja, si kama mwakilishi wa kampuni ya wanaohitaji kutekeleza bidhaa, lakini kama mtu wa kawaida. Njia hii kwa vitendo umeonyesha upande wake bora. Maneno kama vile "Naelewa wewe, pia, alikuwa katika hali kama hiyo. Kisha ventured, na maisha yangu imebadilika kwa bora "husaidia kujenga rapport na kuanzisha uhusiano wa uaminifu.

Kisaikolojia ugani ina maana kwa pongezi. Yaani, muuzaji haina kukubaliana nayo, admires hoja mnunuzi, kumsifu. Hivyo, meneja ina yenyewe, kama kuwakaribisha mazungumzo.

boomerang

Katika mbinu hii, sisi zilizotajwa kidogo, sasa sisi majadiliano kwa undani zaidi. Mbinu hii ni rahisi sana, lakini wakati huo huo nzuri sana. Ni inaweza kutumika katika hali zote. Tunahitaji kutafsiri hoja zote ya interlocutor katika neema yake. Ili kufanya hivyo, unahitaji mazoezi kidogo, lakini matokeo haikuchukua muda mrefu kusubiri.

Fikiria mfano rahisi ya mapambano na pingamizi kwa mauzo kwa msaada wa vifaa vya Boomerang. pingamizi ya kawaida :. "Bidhaa hii ni ghali sana" meneja hujenga majibu kama ifuatavyo: ". Ndiyo, wewe ni haki, lakini kwa bei hii unaweza kupata bidhaa bora, pamoja na tatu huduma za ziada" mnunuzi lazima kuwa ya manufaa kwa kuwaambia kuwa hata kama bidhaa ni kidogo ghali zaidi, unaweza kuwa na uhakika wa ubora wake, na zaidi sisi kupanga meli bure, na kadhalika. d.

Ili kuelewa nuances wote wa mauzo, inashauriwa kusoma maandiko ya kitaaluma na mengi ya mafunzo. Kuuza kila kitu na kila mtu, na kisha matokeo si kusubiri kwa muda mrefu.

fixing mashine

Njia hii ni bora kwa ajili ya kudhibiti upinzani wa wateja ambao wewe kazi hapo awali. Yeye anapendekeza muundo wa maazimio na hoja kulingana na hatua ya mwanzo. Unapaswa kutumia mambo mazuri ya ushirikiano kwa kushawishi wateja. Kwa mfano, "Kumbuka, kabla ya malipo yote ni kufanywa juu ya muda, kulikuwa na hakuna kuchelewa?" Au "Unajua kwamba kampuni yetu kutekeleza tu bidhaa bora zaidi. Kumbuka kwamba mbali kwamba kununua kutoka kwetu ... miezi sita iliyopita. "

Mbinu hii inaruhusu kujenga mazingira mazuri ya mazungumzo. Inaweza kutumika kwa maana hasi. Kama una habari kwamba washindani wako aliona matatizo yoyote na utoaji wa huduma, au zaidi kuliko hapo, inaweza alibainisha katika mazungumzo na mteja. Hata hivyo, kuwa na ufahamu kwamba huwezi kudanganya. Ikionekana kampuni sifa na binafsi meneja itakuwa ukali umeharibiwa.

vifaa vya mawazo

Njia hii ya kukabiliana na pingamizi ni sawa katika asili na mchakato wa kuchimba mizizi. Hapa, pia, haja ya kupata ukweli na kujua sababu ya kweli kwa kukataa. Katika hali hii, zaidi kidogo daring wa kuwasiliana na mtu, kuchukua ufumbuzi.

Kwa mfano, kama mteja ni si kuridhika na bei ya juu, meneja wanaweza kuuliza, "Sawa, lakini kama sisi kutoa, uko tayari kushirikiana." Kama mteja majibu yenye mtazamo hasi, basi ni lazima kujua sababu halisi.

Una kuelewa kuwa bila hii ni vigumu kuendeleza mnunuzi ubora. Baadhi tu akili kwa sababu wanaweza kuchoshwa, wengine kweli unataka kujua kwa nini bei hizo. Hawa wateja haja ya wazi kutofautisha. mameneja uzoefu wa mauzo ya kazi anaweza kutambua, alikwenda mteja ambaye anataka kununua, au tu anataka kupita muda.

Sababu za kushindwa kwa wateja

Kila mfanyakazi katika mauzo anapaswa kujua zaidi kuhusu saikolojia. Baada ya kupita hatua ya mapambano na upinzani, unaweza kufikia mengi, kujua baadhi "chips". Unahitaji kuelewa wateja wako ili kuhakikisha kwamba yeye kushoto kuridhika na alitaka kurudi nyuma bado. Kama kila kitu ni kufanyika kwa usahihi, meneja mwenyewe kupata radhi kutokana na kazi iliyofanywa na mnunuzi kubaki hisia chanya.

Kutambua sababu kubwa kadhaa kutokana na ambao mteja anasema "hapana":

1. Kisaikolojia ulinzi. shopper wastani anaona simba muuzaji aliye na nia ya kufanya kitu chochote kutikisika nje fedha zote kutoka mteja. Kwa hiyo, Reflex ni ulioamilishwa, na mtu anajibu vibaya.
2. Bad uzoefu. Wakati kununua bidhaa yoyote kabla mteja got mfanyabiashara obsessive ambaye inasukuma pia. Baada ya kuzungumza na wakati tena unataka.
3. Hasi maoni. Kama watu hata chache kusema mambo mabaya kuhusu kampuni yako, ni ya kutosha kuacha sifa. Katika biashara hiyo ina jukumu muhimu sana. Katika kesi ya kupoteza sifa ya kufanya kazi na pingamizi inakuwa mara nyingi magumu zaidi.
4. Hofu. mnunuzi ana kura wao. Yeye ni hofu ya kuwa cheated, kufanya uchaguzi sahihi, na kadhalika. D. Jua sababu ya hofu, kuna uwezekano wa kutatua tatizo.

hitimisho

Kupambana na pingamizi, kama sisi tumegundua, ni sehemu muhimu ya muuzaji. Hakuna jambo jinsi iliyotolewa meneja au bidhaa, kuwa na uhakika wa kufuata mlolongo wa maswali. Kuna jamii prodazhnikov kwamba show kubwa na majadiliano juu ya faida zote, lakini ni muhimu kwa kuuliza swali rahisi, wao ni waliopotea. Na wakati mteja anasisitiza na kuonyesha kutokubaliana, wao kuvunja kisaikolojia.

meneja Active mauzo lazima hodari mtu, ambaye anajua jinsi ya kufaragua na kuwa msingi wa elimu. , Lazima kuwa mtaalamu ili kufanikiwa katika shamba. Kwa maana hii, biashara hakuna ubaguzi. mameneja wenye uzoefu wanaweza kuwashawishi mteja yoyote. Kwa sababu hiyo, kampuni inafanya faida na mnunuzi inakwenda mood nzuri.