Usimamizi inaboresha mteja kuridhika

Ili kuboresha mteja kuridhika, GOST 9001-2008 inahusisha the kuanzishwa the mchakato mbinu katika the uumbaji na kuboresha katika the shirika la the mfumo wa usimamizi wa ubora. Hii ina maana kwamba utendaji wa kila shughuli, imeweka utaratibu kwa ushirikiano iundwe na kupangwa usimamizi. Hiyo ni, kwa makampuni ya kuzalisha bidhaa (bidhaa na huduma) haja ya kuendeleza utendaji ambao inashughulikia shirika zima katika muundo wa wima, kutoa ufanisi katika usimamizi wa ubora wa bidhaa. Wafanyakazi wote, na kuathiri ubora wa bidhaa, lazima kuelewa majukumu yao na motisha kwa mara kwa mara na kuendelea kuboresha ubora. Hii inatumika kwa meneja wa kampuni, mameneja waandamizi, mameneja mstari, kazi ya fani za msingi na sekondari.

Kutekeleza mbinu mchakato kuhakikisha mwendelezo wa kudhibiti wakati matokeo ni pembejeo ya mchakato moja kwa michakato mingine. Kiasi tathmini ya pembejeo na mazao itakuwa kuepuka makosa ambayo kwa kawaida hupatikana katika makutano ya shughuli za huduma mbili, na kwa sababu ya mwingiliano ufanisi na yasiyofaa kusababisha malezi ya ndoa, ambayo ni, bidhaa zisizo kufanana. Mfumo jumuishi wa usimamizi wa ubora husaidia kukuza mahusiano ya mauzo ya huduma na wafanyakazi wa kiteknolojia, ubora wa huduma, vifaa, huduma ya vifaa, huduma na timu ya huduma za kiufundi, wenye lengo la maendeleo na uzinduzi wa bidhaa mpya, na wengine. Kwa sababu hiyo, usimamizi wa juu kupata picha kamili ya idadi ya ilitoa bidhaa zisizo kufanana na sababu kulikuwa na ongezeko la ubora wa matumizi.

Jinsi ya ufanisi kudhibiti ubora wa bidhaa inaweza kuwa tathmini ya mwenendo wa kawaida na gharama katika ubora na pia kuridhika wateja. Hizi ni viashiria kuu kufuatiliwa ili kubaini udhaifu katika QMS ya biashara. Kila kundi la bidhaa zisizo kufanana ni sifa ya kupotoka maalum kutoka mahitaji haifahamiki. Sababu inaweza kuwa maskini ubora malighafi, mashirika yasiyo ya kufuata na viwango udhibiti, makosa ya binadamu (kama vile mchanganyiko wa bidhaa husika na haifai), yasiyofaa uhifadhi wa bidhaa na kadhalika. kiwango cha mteja kuridhika inaweza kuamua kulingana na idadi ya madai, thamani ya gharama za rework.

Maendeleo na utekelezaji wa mbinu mchakato ni muhimu kwa mashirika ya aina mbalimbali ya umiliki na mwelekeo tofauti. Inaweza kuwa kudhibiti ubora wa bidhaa za ujenzi, bidhaa za kemikali, huduma za elimu au huduma ya afya, na zaidi. Na yoyote mchakato wa tofauti makampuni unaweza kutumika mzunguko wa the PDCA, ambayo maendeleo kutoka the malengo na taratibu (Ikiwa ni pamoja mchakato ramani) shirika hatua kwa the utekelezaji wa mchakato, na kisha the mara kwa mara kudhibiti na ufuatiliaji wa taratibu na bidhaa, na hatua za kuboresha taratibu na ubora wa bidhaa.

Kama katika njia hii ya kuzingatia ubora wa bidhaa kudhibiti, the lengo la kubuni a kutolewa bidhaa ambazo kukutana maalum mahitaji ya wateja, ni muhimu kukuza the mchakato ambayo itakuwa ilivyoelezwa the pili cha mchakato ramani na kutambua wafanyakazi maonyesho the kipimo mchakato na bidhaa. Uchambuzi wa kuendelea kufuatilia na kipimo na utambuzi wa the sababu za chini mteja kuridhika kutokana na the kutolewa zisizo kufanana bidhaa itaruhusu habari maamuzi ya kupunguza ndoa kwa baadhi viashiria, pamoja na kutambua the next Lengo la kupunguza the gharama ya ubora kwa kupunguza zisizo kufanana bidhaa na mpango wa kuongeza the kiasi cha mteja kuridhika.

kuanzishwa kwa kazi, iliyoundwa na kudhibiti ubora wa bidhaa katika mfumo wa mchakato wa biashara ya shirika, kuboresha si tu kuridhika ya watumiaji nje, ambayo hutolewa bidhaa au huduma, lakini pia watumiaji wa ndani, ambayo ni, wafanyakazi wa shirika hilo. Kwa sababu ufahamu wao wa maboresho ya mara kwa mara na kuendelea kutokana na shughuli zao itakuwa zaidi motisha ya kufikia malengo mpya.