Ni maoni na aina yake ni nini?

biashara na mawasiliano na wateja wake ni muhimu sana katika dunia ya leo, ambapo kanuni za utandawazi. Katika ndogo ua duka saleswoman daima kusikia pongezi wakati anafanya kazi yake vizuri, na anaona wateja gloomy uso wakati wa kufanya kazi vibaya. Lakini kubwa kampuni anapata, vigumu ni kufuatilia uhusiano wa wateja, kwa sababu katika mlolongo kutoka matumizi ya msimamizi angalau idara ya kikanda anasimama viungo bado wengi kati.

Kwa nini ni muhimu kujua kuhusu wateja

Katika soko la leo ni chaguo haki ya kufanya juhudi za ziada ili kusikia wateja wao hawajui nini kinatokea katika ngazi ya msingi zaidi ya kampuni yako, una hatari ya kupoteza wote fedha na sifa. Na ni kweli, kwa sababu historia imejaa matukio ambapo vitendo vya wafanyakazi wa kawaida kuletwa multimillion hasara ya kampuni. mfano ni kesi ya mmoja wa Umoja wa Airlines ndege, wakati kampuni alikuwa na kufanya chumba kwenye ndege kwa baadhi ya wafanyakazi wake. Baada ya kukataa ya abiria kuondoka ndege mlinzi kuwapiga chache upinzani na kuleta yao kwa nguvu. Hii ilikuwa ni mfano wa vyombo vya habari na bei ya United Airlines hisa mara moja imeshuka kwa nusu. Kama huna unataka kupoteza biashara, wewe tu haja ya kujua nini maoni ya wateja.

kiini cha maoni

Maoni anaweza kuitwa kituo chochote habari, kwa njia ambayo mteja inaweza kuathiri wakati fulani katika michakato ya biashara ya kampuni, na ambayo anataka kushirikiana au kuwa na kushirikiana. Kulingana na aina ambayo kuna biashara yako, inawezekana kutekeleza mfumo maoni kwa njia mbalimbali, kazi kuu - kwa hiyo ilikuwa rahisi kwa ajili ya wateja na kukidhi mahitaji.

ni maoni katika maduka ya kimwili nini

Wamiliki wa biashara ya mali isiyohamishika, au makampuni ya kushiriki katika biashara ya kiasi kikubwa jumla kwa njia ya chumba hasa vifaa inaweza kubeba simu namba maoni katika mtandao wake wa maduka. Calls kuingia katika kituo cha kupiga, itakuwa kubebwa na waendeshaji, na taarifa juu ya malalamiko au rufaa ya wateja itakuwa kuhamishiwa kwa njia ya muundo katika idara ya usimamizi wa shirika.

Pamoja na idadi kubwa ya simu kama hiyo, pia kuna mfano ambao kuwashauri wateja sauti mail, ambayo ni scripted na idadi kipekee vya majibu. Kama maoni yako ni jinsi ya muundo wa kampuni, ni dhaifu kwa kudhibiti muda kituo cha simu, unaweza kuwapa mchakato biashara outsourcing, ambayo ni, ili huduma hii kutoka kampuni nyingine. Katika hali fulani, aina hii ya ushirikiano wa faida iwezekanavyo.

Internet kama njia ya mawasiliano

ugunduzi kubwa kwa watu wa karne ya ishirini ya marehemu - mtandao - imekuwa na jukumu muhimu katika biashara, ambayo hayawezi kudharauliwa. Katika mtandao kuna habari kubwa ya zana shirikishi kwa mawasiliano kati ya pande mbalimbali za biashara.

E-commerce sasa akaruka mbele na zana individualization ya mahusiano ya wateja. Kuna bidhaa kwa ajili ya biashara chini ya usimamizi wa uhusiano Jina la mteja, au Kirusi - uhusiano mteja usimamizi. Kisasa ali-mfumo anaweza kuongozana mteja wako katika kila hatua moja ya shughuli ya ununuzi au kutaja suala masoko - katika kila hatua ya mauzo faneli. Mauzo faneli hivyo jina lake si kwa bahati, kwa sababu kwa kila iteration ya njia ya kuhakikisha kwamba mgeni hufanya ununuzi, watu katika faneli inakuwa kidogo na kidogo.

Ni muhimu kufuatilia kwa makini sana, kwa ni nini hatua ya mauzo faneli kila mmoja wateja wako, au hasara ya data kutishia kupoteza mnunuzi - wateja ambao hawana wito nyuma katika wakati, uwezekano mkubwa utakuwa kwenda mahali pengine, kwa sababu thamani ya muda na urahisi wa wafanyakazi wa huduma.

ni maoni katika mazingira ya ali nini? Kwa ujumla, sawa na bila, mfumo inaruhusu biashara ya kufuatilia kwa usahihi yote ya wanunuzi wao, kutoa kila mteja hasa habari kuwa yeye ni nia ya, na zaidi. Kwa mfano, kwa kutumia CRM, unaweza kukusanya orodha ya watu ambao kutokana na bidhaa au huduma kwa sababu ya huduma duni, kuwaita na kutoa maalum discount Coupon katika duka yako. Pengine, hatua si kuokoa hali kabisa, lakini ni hakika atarudi baadhi ya wateja wako wa zamani.

Wasiliana nasi kupitia barua pepe na mjumbe papo

Barua pepe ameonekana kwenye mtandao siku za mwanzo, na tangu wakati huo haina kupoteza umaarufu wake, kwa sababu inaweza kusaidia kuweka biashara na mawasiliano ya binafsi, rahisi filter na aina yake. Aidha, inafikia marudio yake kwa haraka, hivyo matumizi ya barua pepe kwa maoni ni sahihi na rahisi kusimamia biashara yako kwa njia ya ali. явлений. Na usambazaji kwa barua pepe inaweza kuwa kwa urahisi kukusanya taarifa muhimu kutoka kwa wateja kufanya mahesabu matakwa yao takwimu, mtihani click kupitia hizo au miundo mingine ya matukio Z. Hatua kwa hatua, umaarufu wa masanduku ya elektroniki ni mdogo, lakini, pengine, enzi za barua pepe itaendelea kwa muda, kwa sababu barua ni pia utambulisho kwenye mtandao, ambayo ni, hufanya kazi ya utani idhini katika huduma mbalimbali.

Madeni email mshindani - ujumbe katika wajumbe papo, ambayo ni kusambazwa kwa uwiano wa idadi ya vifaa simu katika soko. Ni nini maoni kupitia wajumbe papo, kufikiria urahisi kabisa - ni gumzo ambao msaada mawakala kiufundi ni kujaribu kutatua suala mteja. Mbali na binadamu, jibu msaada mteja kiufundi kupitia Mtume papo pia roboti - Mipango maalum, scripted reply, na hii itasababisha ujumbe kusubiri kidogo msaada zaidi kutoka kwa wakala.

Ongea na msaada tech kwenye tovuti na upige simu

mwenendo kipya katika uwanja wa maoni na watazamaji - chat ndani ya tovuti ambazo dynamically updated bila kupakia upya ukurasa. Teknolojia hii inaruhusu mtu ambaye got mwezi mmoja kwa ajili yake tovuti ya kibiashara, na kupata kutumika kwa kufafanua kwa wenyewe maswali muhimu bila ya muda mrefu ya utafutaji fomu. Window online chat huleta ongezeko la 10% katika mauzo baada ya imewekwa kwenye rasilimali ya mtandao.

Lakini bado watu wengi hupendelea mawasiliano ya sauti, na ni mantiki, kwa sababu audiorech tuna mawazo kwa kasi na kwa ufanisi zaidi. Juu ya msingi wa tatizo hili na kuwa na maendeleo ya huduma kama vile kupiga tena Muuaji au kupigiwa Hunter. Huduma hizi kuruhusu wateja kwa ukurasa wowote wa tovuti ni pamoja na namba yako ya na wakati rahisi kuzungumza, na kisha alichokiita nyuma katika maalum wakati mawakala msaada wa kiufundi. Yote mbinu hapo juu ya mawasiliano ya pamoja kuingizwa katika CRM na kuwa API yao wenyewe kwa watengenezaji programu.

Baridi wito na simu baridi

Wakati mwingine kampuni hana taarifa za kutosha kuhusu wateja wao zinahitajika ili kuboresha ushirikiano na tija. Katika hali kama hizo, kutumia muziki. Maoni sana kusaidia wito moto - proring waendeshaji kwa misingi ya idadi ya watu ambao walikuwa na nia ya bidhaa au huduma. Kama kampuni ina data mdogo sana maoni kutoka kwa wateja watarajiwa, kisha kutumia hifadhidata kubwa ya namba za simu, kwa njia ambayo kujaribu kutoa bidhaa au huduma yako.

Kulenga na retargeting

Kwa msaada wa kisasa teknolojia Internet matangazo inawezekana kurudi kwa tovuti ya mteja uwezo, bila kujua yeye moja kwa moja taarifa ya anwani. явления, которые вы сможете кастомизировать под специфику своего проекта и своих задач. teknolojia, iitwayo "retargeting" inaruhusu kuweka msimbo wa tovuti maalum inayofuatilia IP-anwani ya mgeni na / au rekodi kwenye kompyuta yake kuki kwenye kivinjari, kusoma kwamba mitandao ya matangazo kwenye mtandao, tena atamwonyesha hasa matangazo yako juu ya madhara b kwamba utakuwa na uwezo wa Customize specifics ya mradi na malengo yake.

Hebu kurejea rahisi

biashara ndogo ndogo mara chache na bajeti ya kuajiri nzima kituo cha simu, au maendeleo ya rasilimali mtandao na kura ya kazi teknolojia ya juu. ufumbuzi rahisi kwa ajili ya kuanza-ups ni tovuti ya kadi, ambayo yana taarifa kuhusu kampuni na maoni juu ya html. HyperText Markup Language ni moja ya njia rahisi ya kujenga kurasa za mtandao, hivyo ni kamili kwa kuonyesha mfano hapa ni html fomu ya maoni.

Sasa sasa kanuni ya fomu hii.

Wakati akimaanisha sifa data aina mbinu baada ya kwenda kushughulikia faili katika contactus.php. Kama server yako haina msaada php, unaweza kubainisha njia ya usindikaji wa data mailto na anuani yako ya barua pepe katika hatua fomu tag sifa. chaguo mwisho ni uhakika sana, kama wakati bonyeza "Wasilisha" kufungua Outlook au programu nyingine ya barua ambayo mtumiaji lazima tayari kuwa na barua. Kama wanakabiliwa na matatizo kama binafsi maendeleo ya mtandao, na kukodisha programu, unaweza kutumia Google-aina ambayo inaweza kwa urahisi kuundwa kwa kutumia angavu Visual interface.

Nini cha kufanya na machafuko

Mapema au baadaye utakapofika wakati huwezi kukumbuka yote ya wateja wao au tu kufanya nao katika Excel, kama mfanyakazi mwingine haitakuwa na huduma hiyo. Kwa sababu hiyo mapema kwa kuwa kutekelezwa ali-mfumo katika biashara yako, itakuwa rahisi basi kusimamia michakato ya biashara. business usimamizi utata kuongezeka tu na idadi ya wateja, hivyo si kutegemea kwamba ali gharama itakuwa kuepukwa.

Jinsi ya kuchagua CRM na kutatua tatizo maoni

Kuanza kuamua ni maoni ya mtumiaji njia mpango wa matumizi - kuwa ni simu, Huduma ya SMS, online chat online, katika wajumbe mawasiliano, barua pepe au kitu kingine. Kisha, kuamua ni ya ufumbuzi inapatikana kutoa kazi na fedha yoyote. Kuamua nini ali anaweza kuboresha utendaji, kama ni kazi katika wingu au la. Hizi kanuni za kimsingi itasaidia kuwasiliana na wateja wako kwa ufanisi na si kupoteza yao katika siku zijazo.