"Mnunuzi Corner": kile lazima na jinsi ya kuteka sahihi

Ujasiriamali - Shughuli yenye vitendo kuweka mikakati ya muhimu na maamuzi na hatua tactical. Inaonekana kwamba kona ya matumizi - ni formality tu. Lakini muundo wake inaweza kwa urahisi cheo kama sehemu ya biashara ya kimkakati. Kwa nini? Sasa tuna kujifunza. Nini ni "Corner mnunuzi", mahitaji kwa ajili ya mpango wake, ambapo adhabu otsutststvie wake - kuhusu yote, kusoma.

"Kona": de jure na de facto

Chini ya "mnunuzi wa kona" (au matumizi) mara nyingi maana ndogo ukuta-lililotoka kusimama ukubwa wa standard "Whatman", ambayo katika baadhi ya nyaraka njia masharti zinazoonyesha shughuli ya kampuni, kutoa huduma na kuuza bidhaa. Pia, inaweza kuwa ya kutupa karatasi, kuonyesha kiini cha uhusiano kati ya wauzaji (watoa huduma) na wateja (wanunuzi), haki za pande zote na majukumu ya wote, na pia masuala ya ripoti kwa wasanifu.

Miongoni mwa wengi maalumu wa sheria zinazohusiana na usajili wa "Corners of matumizi" - ni lazima kuwa mahali zaidi huonekana katika majengo ya kampuni au kuhifadhi. Lakini pia kuna viwango vingine na mahitaji. Ni nini - "Kona mnunuzi" kisasa? Kinachotakiwa kuwekwa juu yake bila kushindwa? Nini kitatokea kwa biashara kama ni vizuri iliyoundwa "kona"?

Nyaraka "kona": sheria na mila

Sehemu muhimu ambayo ina "mnunuzi Corner" - hati.

Tunapaswa mara moja wanasema ukweli moja: hakuna neno "Mnunuzi Corner" katika sheria yoyote. Hata hivyo ni ukoo kwa wote, na kwa kiasi gani jina Kienyeji ya aina ambayo wateja wa kampuni kupata taarifa sahihi. sheria wala kumlazimu kutoa taarifa maalumu ya kusimama, lakini ni aina hii ya vifaa ni maarufu zaidi katika Urusi. Hata hivyo, kanuni unaozidi kuongezeka wa ugavi ya wanunuzi na habari muhimu ipo katika Shirikisho la Urusi. Na kudai kabisa kuhusiana na biashara.

Kile lazima katika "pembe"

Kwa mujibu wa Sheria ya Shirikisho "Katika Ulinzi wa Haki za Watumiaji" makampuni kufanya kwa kutoa wateja wao na habari inajulikana katika mwanzo. Ili kufanya hivyo, na kuna "Kona mnunuzi." Kile lazima ndani yake, kutokana na mahitaji ya sheria? Hii habari, yaliyowekwa katika lugha ya kueleweka kwa mnunuzi, ambayo kutafakari maelezo yafuatayo:

• maelezo ya mtoa huduma au mtengenezaji wa bidhaa (wote jumla na muhimu kutoka hatua ya mtazamo wa maslahi ya mteja, kwa mfano, kununua samani, mtu anaweza unataka kujua nini ni za mbao);
• kutoa taarifa kuhusu sheria za biashara na viwango maalum kwa specifics ya biashara fulani.

Katika mazoezi, kufuata na mahitaji hayo ni, kwa kuweka maelezo yafuatayo. Na haijalishi, kama kubuni kuangalia kama - eneo wateja, katika suala la sheria, ni tu kati ya hifadhi. Jambo kuu ya kuwa ni kumbukumbu:

1. Jina la kampuni, anwani yake ya biashara na saa za kazi (kama, bila shaka, habari hii si posted mahali popote, kwa mfano, katika mlango).
2. Kama utoaji wa huduma au uuzaji wa bidhaa hutoa IP - ambayo yanahitaji nakala zinazozalishwa katika Shirikisho Kodi ya Huduma ya hati ya usajili wa haki ya kushiriki katika biashara.
3. Kama shughuli ya kampuni ni chini ya leseni (au mashirika ya serikali rasmi vibali), ukweli kwamba lazima kuwa kumbukumbu katika "pembe" anasimama. Wakati huo huo, karibu unahitaji mahali nakala ya vibali na taarifa kuhusu mashirika ambayo ilitoa yao.
4. Vile vile, kama unataka kutumia vyeti au kuwepo kwa tamko la ukubalifu wa bidhaa fulani kuuzwa na kampuni.
5. Halisi ya miili ya mawasiliano hali kusimamia nyanja ya shughuli ya kampuni.
6. Vizuri iliyoundwa kitabu cha malalamiko kwa wateja na wateja.
7. Muhimu katika suala la ubora wa huduma na umuhimu katika masuala ya kulinda haki zao na maelezo kwa wateja na wateja. chaguzi hapa inaweza kuwa mengi. Lakini njia rahisi na maarufu chaguo - uchapishaji version safi ya Sheria ya Shirikisho "Katika Ulinzi wa Haki Wateja '.
8. Taarifa juu ya sheria ya kufanya biashara, kurudi, kubadilishana bidhaa. Bei, nyaraka kuonyesha jukumu la muuzaji (mtoa huduma) kwa mnunuzi.
9. Simu ya kupiga simu ya dharura.
10. Taarifa juu ya kundi la wananchi ambao kuweka faida na upendeleo wa huduma. Kuanzia haki za njia bila kusubiri kwa Vita Kuu ya II wastaafu, watu wenye ulemavu na makundi mengine ya wananchi, na utoaji wa punguzo na masharti maalum kwa ajili ya utoaji wa huduma kwa ajili ya makundi mbalimbali ya kijamii ya wateja au wateja.

Kitu kama hii unapaswa kuonekana kama "Kona mnunuzi." Nini unapaswa kuwa katika katika nafasi ya kwanza, tuna kujifunza. Sisi sasa kurejea kwa nuances ya mtu binafsi kuhusishwa na mpango wake. Kuashiria masuala ambayo ni mbaya kupuuzwa.

Nuances ya mpango "kona"

Hivyo kubuni. "Mnunuzi Corner" angalau rasmi, lakini muhimu sana. Kwanza kabisa, ni lazima kuzingatia katika kuwa baadhi ya sheria na kanuni kuhusu udhibiti wa uhusiano kati ya wauzaji (wauzaji) na watumiaji (wanunuzi) wala fomu shirikisho na mikoa (au hata manispaa) mamlaka. vitendo vyote, bila kujali kiwango chao cha asili, inaweza kuwa kisheria kwa kampuni.

Licha ya ukweli kwamba baadhi ya shughuli ni umewekwa na sheria ya Urusi juu ya loosely (kwa mfano, ushauri au programu maendeleo), makampuni yanayofanya kazi katika makundi haya, lazima mbinu mpango wa "kona" na wajibu kimakusudi. Kwa kuweka, kwa mfano, taarifa kwamba kitengo kukodisha kukubaliana na viwango vya usalama moto.

Itakuwa na manufaa kwa kuweka "kona" katika mahali ambapo kusimama itakuwa rahisi fasten kiti, na ndogo kuandika meza. Njia mara kwa mara, lakini kwa kiasi fulani ya wateja periodicity watasoma taarifa kutoka kusimama na, pengine, kufanya entries katika kitabu cha malalamiko. Hata kwa hali kama hizo, katika makampuni ya kisasa kukubalika kwa ajili ya kuburudisha watu wala kikomo wenyewe tu mkono hati kwa mkono, lakini pia kuweka meza, kutoa bora kalamu na wala kuingilia kuandika kile wateja nia ya kutafakari katika kitabu. Chaguo jingine - si tu kutoa nafasi kwa mtu kuwasilisha malalamiko, lakini pia kumpa maelekezo ya jumla amri hiyo, kutoa sampuli. Mnunuzi Corner, kwa hiyo, unaweza kuacha mteja kuhusishwa na kitu hasi. Inawezekana, wataalam wanasema kwamba mtu kushangaa na mbinu hata katika hali hiyo, yeye ghafla mabadiliko ya akili yake ya kulalamika kuhusu huduma.

Adabu - muhimu kwa faida

Baadhi ya wataalamu na tips mengine ya kuvutia kuhusu jinsi ya vizuri kupanga eneo la wateja. Inapendekezwa kufanya hivyo katika kubuni kirafiki sana, na rangi angavu, na kama inafaa, sitiari za kama "mteja wetu mpendwa". Pia kuchangia kuhakikisha kuwa kuhamasisha hisia chanya wasioridhika wateja.

"Mnunuzi Corner" - mahali kwamba Willy-nilly inatoa tahadhari ya wateja kwa sababu ya sehemu yake ya (chini ya sheria, kama sisi kukumbuka - ni lazima kuwa mahali penye kuonekana katika chumba). Kwa nini kutumia chaguo hili kama nyongeza masoko chombo? Jinsi ya kufanya kona ya mnunuzi rasmi si tu, lakini pia kutoa mali ya shirika? Hakuna sheria inakataza, kwa mfano, kuwekwa kwenye mzunguko wa kusimama (au hata katika vitalu ya mtu binafsi ( "mifuko") vipeperushi. Unaweza kutumia "kona" kama zana nzuri ya kuongeza brand ufahamu, uwezo vitengo nembo ya biashara.

nyaraka zinazohitajika

Miongoni mwa nyaraka kipaumbele, ambayo inapaswa kuwekwa katika eneo mnunuzi, ambayo inapaswa kuwa hapo bila masharti - "Kitabu cha malalamiko". ni sheria ya msingi ya utekelezaji wake ni nini? Kwa mujibu wa sheria za Shirikisho la Urusi (pamoja na mapendekezo ya Rospotrebnadzor) "Kitabu cha malalamiko" lazima kushonwa nyuzi, na kila ukurasa - kuhesabiwa. hatua muhimu - hati lazima kuthibitishwa na saini ya binafsi ya mkurugenzi wa kampuni. Baadhi ya wataalamu wanasema desirability wa kupiga kitabu (hata kama habari hii mahali fulani ndani ya "kona" tayari inapatikana) taarifa juu ya masaa ya kazi ya kampuni.

Nyingine za kudumu kwenye pembe ya nyaraka mnunuzi (sheria ya magazeti, sheria za biashara , na kadhalika. D.) Inaweza kuwa kwa namna yoyote ya kueleweka kwa mteja. Baadhi ya wataalamu wanasema ruhusa (lakini tu kama sisi ni kuzungumza juu ya baadhi ya maelezo kidogo) mwongozo wa kurasa za mtandao na viungo au vitambulisho hash. Kwa taarifa juu ya jinsi ya kupanga vizuri kona mnunuzi katika suala la muonekano, kama tulivyosema, sheria wala kutoa taarifa. Kwa hiyo, wakati mwingine, unaweza kutoa maelezo si tu kwa njia ya maandishi na pia michoro, grafu, michoro.

biashara kuwajibika

Uwezekano mkubwa zaidi, sehemu kubwa ya wajasiriamali kuacha wajibu huu. Wakati mwingine wote bila kujijua. jambo la kushangaza zaidi ni kwamba katika nchi nyingi za kigeni, kama wajibu kuhusiana na biashara huko. Wengi wajasiriamali-wageni kuamini kuwa mara ya kwanza yeye kusikia kitu kama "Kona mnunuzi" kwamba lazima Urusi bado wakiongozwa na mfano wa Urusi ya udhibiti mkubwa juu ya uchumi na soko kamili na uhuru wake wote.

Nini kinatokea kama kampuni haina kuandaa majengo yao "pembe"?

Katika hali hii, jambo itabidi Rospotrebnadzor. Kama yoyote ya wananchi (au ilitokea kuwa wakaguzi wa idara karibu) kutoa taarifa kwamba katika njia moja au nyingine imara ya kibiashara hapana "kona" kwamba hivi karibuni iliyoandikwa nje ya haja ya kutoa amri ya mahakama kusimama. jukumu la vyombo vya serikali kujitokeza sio sana kwa sababu ya ukosefu wa "matumizi ya kona", na kutokana na ukweli kwamba mwekezaji au shirika Nimesahau kuweka huko hati fulani. Hiyo ni, wengine sababu ya kweli kwa makini kuongezeka kwa mamlaka katika eneo la mnunuzi - maudhui ya kipengele hiki.

Wataalam kumbuka matukio ya mara kwa mara ya matukio, wakati madai dhidi ya kampuni inaongozwa na Rospotrebnadzor kutokana na ukosefu wa taarifa za aina hiyo tumeonyesha katika aya namba 7. Sisi alibainisha kuwa, kwa ujumla, nakala kutosha cha Sheria za Serikali "Katika Ulinzi wa Haki Wateja '. Lakini hali halisi inaweza kuwa kwamba CPS anaamua ambayo pia haja taarifa nyingine.

Rospotrebnadzor mamlaka penalize

Kama Rospotrebnadzor si kama yako "mnunuzi Corner", na mahitaji idara, kwa upande wake, ni kukutana, mamlaka, sisi kuandika vizuri. Inawezekana, wanasema wataalam, na masharti magumu zaidi mazingira ya kuvutia kampuni au mwekezaji na majukumu ya utawala. Kumekuwa na matukio ya madai kati ya Rospotrebnadzor na wajasiriamali.

katika kesi ya Mahakama

Je, ni nafasi katika mahakama mgongano na mamlaka ya usimamizi ni nini? Kwa maoni ya kisheria juu ya suala utata. Kwa upande mmoja, sheria za Shirikisho la Urusi kwa sehemu kubwa na upendeleo mkubwa kwa ajili ya matumizi, na hivyo kuyapatia mashirika ya serikali mapana sana wa madaraka ambayo inafafanua mengi ya sababu kwa ajili ya kufanya madai dhidi ya makampuni. Katika hali nyingi, Huduma ya sheria rasmi ya Shirikisho, na hivyo kushinda, uwezekano mkubwa kesi mahakamani. Kwa upande mwingine, wataalam kumbuka ongezeko la idadi ya matukio, wakati wa kuzingatia usuluhishi kudai kwa undani zaidi. Na usimamizi haina tu rasmi, lakini pia maarifa ya kawaida.

Lakini unaweza kutabiri kitu chochote, hivyo wataalam kupendekeza kwa wafanyabiashara, angalau kiwango fulani cha mwingiliano na watu kimwili, hutegemea kwenye ukaguzi wa taarifa ya kina juu ya upeo wa shughuli. Kwa hiyo, mfanyabiashara lazima kuchunguza kwa kina wakati wa kupanga kutoa eneo la wateja, orodha ya aina zote za kupata hati kuhusiana na shughuli.

Baadhi ya wanasheria kupendekeza kwamba mashirika ya kuwa na sababu ya kuogopa kuongezeka kwa makini na Rospotrebnadzor, kuchukua hatua kwa mazingira ya kuvutia. Yaani, malipo ya wateja kupokea kwamba wana taarifa zote muhimu imekuwa kupatikana kulingana na mahitaji ya sheria ya Shirikisho "Katika Ulinzi wa Haki Wateja '. Hiyo siyo shida mwenyewe na mawazo ya jinsi ya kupiga yako "Corner mnunuzi" bora katika suala la maudhui. Mtu kutia saini hati, na kuthibitisha ukweli wa Marafiki na aina ya habari kuwa sheria unalazimisha kampuni ya kutoa. Hakuna jambo jinsi taarifa gani ni kupokea - kutoka kusimama, na kijitabu, au, kwa mfano, kutoka kwenye tovuti. Kisha katika kesi ya kampuni itakuwa rahisi kuthibitisha kesi zao katika upinzani kwa mamlaka ya usimamizi.

Punguza kiasi cha faini

thamani ya kawaida ya faini kulipwa Rospotrebnadzor furaha ukosefu wa "kona" au taarifa yoyote humo ni ndogo - kwa kawaida wanasheria wito takwimu ya 5 rubles .. Lakini inashauriwa si kwa kusahau kwamba wakala wa udhibiti inaweza pia kupata sababu chache kwa ajili ya kufanya shirika kanuni za kibiashara. adhabu katika kesi hii kuna uwezekano wa kila mmoja wao.

kupotoka yoyote kutoka sheria "standard" ya fining inaweza kuwa? Je, ni "formula" kuwa kuongoza CPS?

utaratibu kwa ajili ya hesabu ya faini kulingana na kanuni za Utawala Kanuni (mara nyingi kuzingatiwa ibara 14.8 na 6.3). Mawakili eleza: kwa mujibu wa chanzo kisheria, kwa mujibu wa mtu kisheria yanaweza kuhesabiwa adhabu kutoka rubles 20-40,000, na kuhusiana na wafanyakazi wa mtu binafsi (au mkurugenzi) - 3-4 elfu ..